AME. PREGUNTES FREQÜENTS
Puc contractar amb AME un subministrament independentment d’on em trobi?
AME comercialitza a tot l’àmbit espanyol a excepció de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
Quines tarifes d’accés puc contractar amb AME?
Des d’una 2.1A fins a una 6.4A, qualsevol d’aquestes tarifes poden contractar amb AME.
Quins passos he de realitzar en cas d’optar per un canvi de Comercialitzadora?
Firmar el Contracte amb AME, nosaltres ens encarreguem de la resta. El departament Tècnic d’AME es posarà a la teva disposició per assessorar-te en tot moment.
Passar-me a AME em suposa algun cost?
El canvi a AME no et comportarà cap cost addicional.
Hauré de seguir pagant algun rebut a la meva companyia anterior?
Quan la teva Distribuïdora faci la pròxima lectura del teu comptador i ens informi d’aquesta, començarem a subministrar-te la teva electricitat. A partir d’aquesta data, entraran en vigor el Contracte i els serveis associats. Per tant, encara pots rebre una factura de la teva anterior Comercialitzadora amb posterioritat a la signatura del Contracte amb AME.
Puc contractar més d’un subministrament?
Sí, no existeix cap limitació en aquest sentit.
Què faig si he comprat un local de segona mà?
Obtenir l’última factura on apareguin les dades bàsiques per a poder iniciar la contractació amb AME.
Què és el CUPS?
El CUPS (Codi Universal de Punts de Subministrament) és un codi únic que identifica la teva instal·lació davant la Distribuïdora. El trobaràs sempre en la factura.
Què és una Distribuïdora Elèctrica?
És la propietària de les línies elèctriques que porten electricitat al teu punt de subministrament, cobrant per aquesta funció uns peatges (d’energia i potència) que estan inclosos en la teva factura elèctrica.
Quina relació té ara l’empresa Distribuïdora?
Encara que canviïs d’empresa Comercialitzadora, l’empresa Distribuïdora és la mateixa, i continua sent la responsable de la qualitat de subministrament i l’encarregada de llegir el teu comptador.
On puc trobar l’horari de cada tarifa elèctrica?
Pots trobar el detall de totes les tarifes a l’Ordre ITC/3801/2008, de 26 de desembre.
Cada quan s’emet la factura?
S’emet de forma mensual i dependrà del cicle de lectura de Distribuïdora.
Per què el preu de l’energia varia cada mes?
AME ofereix una modalitat de producte indexat. Això vol dir que el preu de l’energia que apareix en la teva factura s’ha conformat en base als components del preu publicats pels diferents organismes pel corresponent període de facturació. El preu de l’energia varia hora a hora però a la factura només es mostra el preu promig ponderat per període, com a resum.
Pots consultar l’evolució dels preus de mercat a la web pública www.omie.es
Com se’m facturarà l’energia?
L’energia es facturarà d’acord amb el consum horari registrat pel comptador. Els preus de l’energia utilitzats pel càlcul seran els publicats al Mercat Elèctric, hora a hora, pel període de facturació. En factura es mostrarà, a mode de resum, el preu mig ponderat per període.
Què passa si no disposo de comptador amb telegestió integrada?
En cas de no disposar d’un comptador adaptat per prendre lectures horàriament, al consum mensual se li aplicarà el perfil que publica Red Eléctrica de España segons la teva tarifa d’accés.
Tinc dret a l’exempció de l’IEE?
Determinats sectors d’activitat poden acollir-se a una exempció parcial o total de l’Impost Especial sobre l’Electricitat (I.E.E.). Pot contactar amb l’Agència Tributària per consultar si té dret a aquesta exempció, tal i com s’indica a l’article 5.4 del Reial Decret 1164/2001, de 26 d’octubre.
Com puc donar la lectura del meu comptador?
Trucant al número de contacte gratuït o bé al correu electrònic [email protected].
Com canvio la potència de la meva instal·lació?
Truca al nostre departament d’Atenció al Client, t’indicarem com i a on dirigir la teva sol·licitud. Un cop l’haguem rebuda, el nostre equip tècnic sol·licitarà el canvi de potència a la Distribuïdora, que és la responsable legal d’efectuar el canvi en els terminis establerts a la normativa.
Com puc canviar el compte de pagament? Com puc canviar el titular del Contracte?
A través del nostre departament d’Atenció al Client, des d’allà se’t redirigirà al departament de Contractació per tal que puguis facilitar les dades per efectuar els canvis.
On puc consultar la meva última factura?
A l’Àrea Client de la nostra web corporativa www.ame-sa.net.
Què he de fer si desitjo contactar?
Trucar al nostre telèfon gratuït 900 649 099.
Com puc consultar algun dubte sobre la meva factura?
A través de l’Àrea Client o posant-te en contacte amb el nostre personal al telèfon 900 649 099.
Serveis d’urgències
A l’Àrea Client disposaràs del llistat complet dels números de telèfon d’atenció 24 hores de l’empresa Distribuïdora. A més a més, a la part inferior de cada factura elèctrica tindràs disponible el telèfon d’avaries i urgències que et correspon segons la teva zona geogràfica.