AME. PREGUNTAS FRECUENTES


¿Puedo contratar con AME un suministro independientemente de donde me encuentre?

AME comercializa en todo el ámbito español a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Qué tarifas de acceso puedo contratar con AME?

Desde una 2.1A hasta una 6.4A, cualquiera de estas tarifas pueden contratar con AME.


¿Qué pasos debo realizar en caso de optar por un cambio de Comercializadora?

Firmar el contrato con AME, nosotros nos encargamos del resto. El departamento técnico de AME se pondrá a tu disposición para asesorarte en todo momento.


¿Pasarme a AME supone algún coste para mí?

El cambio a AME no te comportará ningún coste adicional.


¿Tendré que seguir pagando algún recibo a mi compañía anterior?

Cuando tu Distribuidora haga la próxima lectura de tu contador y nos informe de la misma, empezaremos a suministrarte tu electricidad. A partir de esta fecha, entrarán en vigor el contrato y los servicios asociados. Por lo tanto, aún puedes recibir una factura de tu actual Comercializadora con posterioridad a la firma del contrato con AME.


¿Puedo contratar varios suministros?

Sí, no existe limitación para ello.


¿Qué hago si he comprado un local de segunda mano?

Obtener la última factura donde aparezcan los datos básicos para poder iniciar la contratación con AME.


¿Qué es el CUPS?

El CUPS (Código Universal de Puntos de Suministro) es un código único que identifica tu instalación ante la Distribuidora. Lo encontrarás siempre en la factura.

¿Qué es una Distribuidora Eléctrica?

Es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro, cobrando por esta función unos peajes (de energía y potencia) que están incluidos en tu factura eléctrica.


¿Qué relación tiene ahora la empresa Distribuidora?

Aunque te cambies de empresa Comercializadora, la empresa Distribuidora es la misma, y continúa siendo la responsable de la calidad de suministro y la encargada de leer tu contador.


¿Dónde puedo encontrar el horario de cada tarifa eléctrica?

Puedes encontrar el detalle de todas las tarifas en la Orden ITC/3801/2008 de 26 de Diciembre.


¿Cada cuánto se emite la factura?

Se emite de forma mensual y dependerá del ciclo de lectura de Distribuidora.


¿Por qué el precio de la energía varía cada mes?

AME ofrece una modalidad de producto indexado. Esto quiere decir que el precio de energía que aparece en tu factura se ha conformado en base a los componentes del precio publicados por los diferentes organismos para tu periodo de facturación. El precio de la energía varía hora a hora con lo que en la factura solo se muestra el precio medio ponderado por periodo, a modo de resumen.
Puedes consultar la evolución de los precios de mercado en la web pública www.omie.es


¿Cómo se me facturará la energía?

La energía se facturará de acuerdo con el consumo horario registrado por el contador. Los precios de la energía usados para el cálculo serán los que haya publicado el Mercado Eléctrico, hora a hora, para el periodo de facturación. En factura se mostrará, a modo de resumen, el precio medio ponderado por periodo.


¿Qué pasa si no dispongo de contador con telegestión integrada?

En caso de no disponer de un contador adaptado para tomar lecturas horariamente, al consumo mensual se le aplicará el perfil que publica Red Eléctrica de España según tarifa de acceso.


¿Tengo derecho a la exención del IEE?

Ciertos sectores de actividad pueden acogerse a una exención parcial o total del Impuesto Especial sobre la Electricidad (I.E.E.). Puede contactar con la Agencia Tributaria para consultar si tiene derecho a esta exención, tal y como se indica en el artículo 5.4 del Real Decreto 1164/2011 de 26 de octubre.


¿Cómo puedo dar la lectura de mi contador?

Llamando al número de contacto gratuito o bien al correo electrónico gesfactura@ame-sa.net.


¿Cómo modifico la potencia de mi instalación?

Llama a nuestro departamento de Atención al Cliente, te indicaremos cómo y a dónde dirigir tu solicitud. Una vez recibida, nuestro equipo técnico solicitará el cambio de potencia a la Distribuidora, que es la responsable legal de efectuar el cambio en los plazos establecidos en la normativa.


¿Cómo puedo cambiar la cuenta de pago? ¿Cómo puedo cambiar el titular del contrato?

A través de nuestro departamento de Atención al Cliente, desde allí se te redirigirá al departamento de contratación para que puedas facilitar los datos para efectuar los cambios.


¿Dónde puedo consultar mi última factura?

En el Área Clientes de nuestra web corporativa www.ame-sa.net.


¿Qué tengo que hacer si deseo contactar?

Llamar a nuestro teléfono gratuito 900 649 099


¿Cómo puedo consultar alguna duda sobre mi factura?

A través del Área de Clientes o poniéndote en contacto con nuestro personal al teléfono 900 649 099


Servicios de urgencias

En el área privada de Clientes dispondrás del listado completo de los números de teléfono de atención 24 horas de la empresa Distribuidora. Además en la parte inferior de cada factura eléctrica tendrás disponible el teléfono de averías y urgencias que te corresponde según tu zona geográfica.